security：卓越流程体系规划与流程设计 9:05:48

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《卓越流程体系规划与流程设计》高级实务班
【时间地点】4月27-28日 深圳     5月11-12日 北京
【参加对象】董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监（流程管理部门负责人及专职人员）、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员
【学习费用】5800/人
【垂询热线】0755-61280006,13381601000   许先生
【电子邮箱】tony at qiyestudy.cn
【QQ/ 微信】320588808
课程背景:
从理念到行为，从构建到持续，帮助企业打造流程化、高效率的运营系统
依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？
客户需求响应速度慢、交付能力低，客户和商机不断流失？
只关注结果而忽视过程协同能力培育，导致企业扩张乏力？
竞争环境越来越严峻，运营成本越来越高，盈利能力越来越差？
通过流程固化最佳业务实践，提升成长能力和盈利能力
通过流程优化解放高层管理者，支撑业务扩张和战略转型
专属总裁与高中管理层团队的卓越运营落地模式
企业流程建设绝对不能延误，越延误，隐形浪费就越多，变革成本就越大，扩张能力却越小！
流程建设推不动？——1人学习是不够的！引领企业核心团队，激荡智慧，一起检视与构建！
课程大纲:
一、提升流程建设准备度
1.统一流程的价值认知
流程的概念认知——SIPOC
什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？
流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功
管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务，用对标提升绩效
2.流程建设的急迫性
企业成长转型的挑战
运营能力不足的挑战
竞争程度加剧的挑战
3.流程建设的方向
构建流程型组织
企业流程成熟度提升的五个阶段
二、流程体系规划：构建以客户为中心的端到端流程体系
1、流程体系规划的基本概念
什么是流程体系规划？
为什么需要流程体系规划？
2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”
流程体系规划的“形”
基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化
案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的
流程体系规划的“神”
如何与战略匹配
如何与商业模式匹配
如何实现端对端全流程贯通
组织架构如何与流程架构匹配 
如何在流程共享性和差异化之间取得平衡
流程架构的分层设计
流程架构设计的最佳实践
LEVEL1架构设计
LEVEL2架构设计
LEVEL3/4架构设计
确定流程清单和流程主人
确定流程变革行动计划
3、流程体系与其他体系的融合
流程体系与ISO9000等体系的融合
流程体系与制度的关联
流程体系与风险管控的融合
4、流程体系规划软件工具学习
EPROS流程体系管理平台简介
如何通过工具进行流程分层分级规划
演练：使用实例进行企业流程规划
三、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力
1、流程设计的“人”
确定正确的流程责任人
选择合适的流程设计参与者
2、如何进行流程设计？
描述流程基本信息
Why—流程目的描述
Where—流程范围和边界
When—流程驱动
绘制流程图最佳实践—泳道图学习
What—流程活动及协同关系
Who—流程角色
流程文件及附件编写
How—流程文件说明、作业指导书/模板等
How much—流程KPI
3、流程图描述及文件编写软件工具学习
如何通过工具描绘流程图
如何通过工具设计流程文件
演练：使用实例进行流程设计
四、Workshop（工作坊）：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？
1、如何进行workshop策划
Workshop的意义
如何进行准备
2、如何进行流程现状建模（As-Is）
为什么要描述现状流程
基于实际业务场境进行流程现状描述
识别关键业务痛点及改进机会点
3、如何进行新流程设计（To-Be）和推行
流程改善的常用技巧
新流程设计
新流程的推行实施
演练：使用实例进行流程建模与分析
讲师介绍:
流程管理及组织变革顶尖实务专家——陈志强博士
培训或咨询服务过的企业:（只列出部分典型企业）
运营商：中国移动、中国电信、中国邮政、联通、网通、天威视讯、润迅通信、大唐移动
互联/软件：阿里巴巴、腾讯、中国互联网信息中心、网易、用友、金蝶、东软
IT技术：海康威视、大华技术、联想、清华同方、方正集团、长城电脑、研祥集团
航空运输：东方航空、海南航空、中车集团、中集集团、盐田港、中远集团、顺丰航空
石化环保：中国石油、中国石化、聚光科技、金发科技
金融/地产：中国银联、工商银行、建设银行、兴业银行、万科、金地、招商地产、招商证券
生活电器：海信集团、TCL集团、海尔集团、康佳集团、、创维、长虹、格林威尔科技
制冷/厨卫：美的集团、格力空调、方太、苏泊尔、奥克斯、华帝燃具、万家乐、雷士照明
通信技术：烽火科技、星网锐捷、同洲电子、中国电科、侨兴、金立、长飞光纤、记忆科技
汽车制造：北京现代、福田汽车、一汽、东风、海格客车、神龙汽车、比亚迪、广汽菲亚特
电子技术：富士康、信利电子、北洋电气集团、步步高电子、德赛、科陆电子、捷顺、威创
机械制造：三一重工、中联重科、福田雷沃重工、山东临工、宇通重工、苏州新锐、威克士
食品饮料：中粮集团、蒙牛、健力宝、可口可乐、农夫山泉、青岛啤酒、雅客食品、喜之郎
医疗制药：江中制药、三九、汇仁集团、石药集团、先声药业、东阿、众生药业、一致药业
日常快销品：立白集团、上海家化、蓝月亮、飘影、、浪奇
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