长沙震东贸易

Tue May 26 04:05:18 EDT 2015

This year, wages if quadruple can hit the United States, the triple can fight the Japanese, the double can hit Taiwan, double can go home and beat his wife, the current wage home only to be hit by the wife. Of course, if there is no money to go home, only to be beat his wife...
课程背景： 文章
        随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 銷售人員報销的費用越來越高，但業绩卻越来越不理想
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                           行A政B管C理D实E操F训G练
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培训目的：
        本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 横戈盘马
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【时间地点】 2015年5月30-31深圳、6月13-14上海、6月27-28北京07月11-12日深圳、07月25-26日上海
【参加对象】 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
【授课方式】 案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【学习费用】 3800元/人（含课程讲义、午餐、税费、茶点等）
 课程赠送资料：*行政管理部门全套岗位说明书 *行政管理部门全套制度、全套流程 *PPT精美（400多个胚）模板 *行政管理部门必须掌握的管理知识 *彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
【培训特点】 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
【认证费用】 中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
【垂询热线】 021-51099395 0755-61282420 010-51293467
【业务手机】 1334818156262 (程 志)                    【在线Q Q】 18 38 28 38 48 
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课程大纲： 横戈盘马
第一讲 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位 行政管理的困惑？
——杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩——第一个关键词：稳定
1. 每个接触点都是白金点
2. 行政管理的服务理念——有礼热情，有理服务
3. 工作分析的5个步骤
内部服务质量与服务利润链；行政团队建设的八个要素；行政团队建设的五个阶段；
案例讨论：如何让行政部出彩
二、如何成为老板得力的管家人——第二个关键词：高效
1. 五个方面打造高效的行政团队
2. 预算管理
3. 行政采购体系搭建与战略采购
4. 打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？
三、成为老板的左右手和眼镜——第三个关键词：辅助
1. 差旅管理
2. 会议管理
会务分类－组织思路；组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；如何担任会议主持人；如何当好会议秘书；如何避免陷于会议忙碌之中？
3. 时间管理
时间管理的四象限法则；时间管理的三个重要步骤；谋杀时间的四个凶手；
4. 接待管理
商务礼仪的三个核心要素
商务接待；行政人员的着装、仪表、语言；行政接待安排与点菜；行政接待的无缝连接。
案例讨论：如何接待考察公司的客户？
第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1. 做好办公室工作的三要素——脑勤、嘴勤、腿勤；
2. 行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间
二、卓越绩效模型——第四个关键词：管人
1. 意愿——什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2. 职责
职业生涯中的劳伦斯定律；工作中的角色与ARCPI模型；行政管理人员如何跟其它部门人员打交道；行政管理人员如何跟上级打交道；行政管理人员如何跟下属打交道；能力——提升能力的三种途径This year, wages if quadruple can hit the United States, the triple can fight the Japanese, the double can hit Taiwan, double can go home and beat his wife, the current wage home only to be hit by the wife. Of course, if there is no money to go home, only to be beat his wife...
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
三、行政管理人员的能力素质——管事
1. 能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱；行政管理人员能力素质开发。
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型；档案管理人员的能力素质模型。
2. 行政管理人员沟通能力建设——行政人员必备技能
沟通的模型；语言与非语言沟通；成功沟通的四个步骤；沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属 
案例实战：如何批评司机王罡
3. 公文写作民不容贪党不容腐。
公文写作技巧——公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年终总结
4. PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则——伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5. 行政管理人员解决问题能力建设——行政管理人员理性思维突破
界定问题——成功的出发点；分解问题——理性思维突破；优先排序——行动指南；分析议题——具体问题指引；关键性分析——具体问题具体分析；归纳建议---解决方案汇总；交流沟通—贯穿始终。
案例实操：公司10周年庆典
6. 行政管理人员绩效管理能力建设——行政管理人员的核心工作
1）绩效管理成功的核心要素之一 —— 先人后事；2）绩效管理成功的核心要素之二 —— 两个勤劳的人；3）绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具——平衡积分卡与CQQT模型；4）绩效辅导与检查计划；5）绩效考核；6）绩效反馈面谈与改进计划。
案例实操：如何考核公司秘书
7. 行政管理人员制度管理能力建设——行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定——制度制定的7个要素；制度的管理——火炭效应与破窗户理论。
案例实操：如何拟定管理制度
8. 行政管理人员流程管理能力建设——行政管理人员必备技能
流程的价值；流程的规范与标准格式；流程的三个关键成功要素；
案例实操：会议管理流程
9. 行为规范建设横戈盘马
案例分享：某电力公司行为规范手册
总结：分享收获与行动计划
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讲师介绍：【欧阳少波】 专心工作为首要，质量安全皆顾到。
* 咨询培训经验：10年 * 专注于的业务领域 * 行政管理 * 战略管理 * HCM全面解决方案 * 组织结构设计 * 流程与制度管理 * 欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位
        曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位。
　　他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业
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培训特色： 咐
　　授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。
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I do not know the personnel have a high mountain.唯将终夜长开眼，
专心工作为首要，质量安全皆顾到。No one is perfect and love in the world, so you are not the pursuit of perfect love, but for your love. Everyone is the one and only, you will find that you are the one and only love and appreciation. There is no end of things between you, talk about the endless love between you.
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